台中電動車星期三會客室 “星期三會客室”欄目是由《經濟觀察報》、搜狐汽車和北京交通廣播聯合制作,每周聚焦行業熱點話題,各方嘉賓暢所欲言。每星期三上午10:00-11:00,在北京交通廣播(FM103.9)《汽車天下》節目中直播,同時,搜狐汽車(auto.sohu.com)進行視頻和文字直播。 嘉 賓:汽車維修高級工程師 許建忠 搜狐汽車用車頻道北京區專傢團成員 於欣虎主持人:汽車天下主持 梁洪 更換汽車配件是每位車主在用車過程中必不可少的經歷,但往往也是讓車主感到頭疼的一件事情。大多數車主並非汽車專業人士,不十分瞭解汽配行業的情況,對每個零配件所起的作用、產品品質並不清楚。在需要更換零配件潭子電動車時,一些消費者不選擇去汽配城是因為害怕上當受騙,但是現在看來,4S店也未必就讓人放心。 主持人:很多消費者說去4S店就圖一個踏實。但事實上,4S店的配件質量也要打上一個問號,為什麼會出現這樣的情況? 於欣虎:現在很多4S店一部分用自己原來的進貨渠道購進的零配件,一部分也會去汽配城這些地方購買零配件。所以4S店的零配件未必全是真的。車友可能都去過4S店進行維修,維修之後,有的配件不到保修時間就已經壞瞭,這個問題我們經常會遇到,這就是配件的質量問題。但現在,我們沒有辦法來明確判斷故障發生的原因。 主持人:現在除瞭4S店還有一些其他的汽修服務機構,這些連鎖店也好,或者資質比較好的服務機構台中電動車出租也好,能百分之百讓我們相信嗎? 許建忠:實話實說,因為現在私心太重,企業往往也是以利潤為考核指標的。比如在采購中,老板肯定不希望采購假冒偽劣產品,但是利益面前一次不動心,兩次不動心,三次動不動心?時間久瞭就動心瞭。從個人來說得到利益,但是反過來是損害瞭企業也損害瞭很多車主。目前來說,單靠一個行業的監管或者企業的監管,還是很難做到的,源頭還是在汽配市場那一部分。 主持人:現在即使是廠傢對4S店進行監管,可能也會有一些疏漏之處,比如說有一些消費者就曾經告訴我們,他們接到4S店的電話說:如果廠傢打電話,您一定說我們好,您要是說我們好,我們就送您一個小禮物。這樣的情況無疑加大瞭廠傢的監管難度台中電動自行車。 許建忠:本身廠傢想對4S店進行規范就很難,行業管理部門也涉及到利益問題。現在你會看到4S店越來越強大。正是因為他們很強勢,當政府行管部門監管的時候,他們可能會做一些工作,但之後該怎麼著還是怎麼著。 個人觀點,首先,我們消費者自己應該成熟起來,保修期內在4S店修車的時候,先要把保修手冊讀一讀——知己知彼百戰不殆才能保證自身的合法權益。第二,車主應該看一下使用手冊。這些手冊會教你一些方法,包括一些配件,有些不必要加項維修,這些都可以從車主使用手冊看到,如果需要的話,廠傢肯定在使用手冊裡告訴你。第三,希望大傢多呼籲,媒體多關註,促使行業管理部門加緊制定有效措施來管理4S店。 (實習記台中電動車補助者 張嫣 整理)
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